iSoft


>> Stets topaktuell
>> Strukturiert
>> Effektiv

Daten über ihre Kunden und Geschäftspartner – so umfassend sie auch sein mögen – sagen allein meist noch nicht viel aus: Erst durch Zuordnungen und Verknüpfungen, durch sinnvolle Bezüge und Zusammenhänge lassen Sie sich interpretieren, auswerten und damit nutzbar machen. Ihren vollen Wert erlangen sie schließlich dadurch für Sie, dass Sie sie zu jeder Zeit an jedem Ort abrufen können. Diesen Wert schöpft i-cons für Sie aus Ihren Informationen.

i-cons ist sowohl offline als auch online zugänglich. i-cons überwacht, dass alle Datensätze stets aktuell sind, und repliziert alle Vorgänge und Daten automatisch in den jeweiligen Systemen. So stehen jederzeit allen Benutzern die erforderlichen Vorgänge und Informationen des neuesten Standes zur Verfügung – damit ein kontinuierlicher, ungestörter Informationsfluss immer gewährleitet ist.

Marktpartner
Der Marktpartner ist das Herzstück von i-cons. Mit ihm sind Informationen wie Absatz- und Umsatzzahlen verknüpft, die über Produkte, Gebiete, Zeiträume, Wettbewerber und Marktpotenziale Auskunft geben. Der Marktpartner organisiert außerdem alle Dokumente wie Angebote, Rechnungen, persönliche Anschreiben, Bearbeitungsnotizen, geführte Telefonate, E-Mails, Informationen des Außendienstes sowie deren Bearbeitungsstatus und mitarbeiterbezogene Aufgabenverteilung. Somit sind alle relevante Informationen zu Ihren Marktpartnern jederzeit für Sie abrufbar – etwa, wenn Ihnen gerade eine attraktive Geschäftschance winkt.


Dokumenten-Management
Alle Dokumente, die einen bestimmten Marktpartner betreffen, stehen Ihnen in einem zentralen Ablagesystem zur Verfügung. Die Integration in das Office-System gewährleistet automatische Speicherung der Dokumente in die marktpartnerbezogene Ablage – das erspart Ihnen viel Zeit und erleichtert Ihnen den Überblick. Die Verantwortung über die sinnvolle und einheitliche Ablagestruktur auf Ihren Servern übernimmt das System und entlastet damit Ihre Mitarbeiter. Jeder Benutzer findet – entsprechend seiner Informations- und Zugriffsberechtigung – archivierte Informationen in Windeseile.

Projektmanagement
Wem obliegt welche Aufgabe? Auf welchem Stand ist ein Projekt, und wie war sein bisheriger Verlauf? Dank des Projektmanagements von i-cons können Sie externe Partner und Mitarbeiter in den Kommunikationsfluss integrieren. Alle Maßnahmen und Ergebnisse werden für Einbezogene dokumentiert und nachvollziehbar aufbereitet.

Termin- und Ressourcen-Management
Die richtigen Ressourcen zum entscheidenden Zeitpunkt nutzen: Das ist das Ziel des Termin- und Ressourcen-Managements. In allen Phasen Ihrer Projekte sind verschiedene Aufgaben zu erledigen, die in diesem Modul zusammengeführt und überwacht werden. Sie wollen Ihren Kunden besuchen, einen Anruf tätigen, eine Besprechung planen, eine Präsentation realisieren: Ihr persönlicher Terminplaner ordnet Ihre To-dos und erinnert Sie, sobald sie fällig werden.

Besuchsplanung und Nachbereitung
Improvisation ist gut, aber optimale Vorbereitung bedeutend besser. Mit i-cons sind Sie auf jedes Zusammentreffen mit Ihren Geschäftspartnern optimal vorbereitet: Listen Ihrer benötigten Hilfsmittel und Unterlagen, Ihre Themen und Fragen – was auch immer Sie benötigen, i-cons stellt es für Sie zusammen. Nach persönlicher Vorliebe elektronisch oder auf Papier. Auch bei der bestmöglichen Nachbereitung Ihres Gesprächs unterstützt i-cons Sie: Das System informiert die involvierten Mitarbeiter jeweils individuell nach deren Zuständigkeit über Ergebnisse, offene Fragen und zu erledigende Aufgaben, die sich aus Ihrem Meeting ergeben haben.

Support & Service
Gerade im Bereich Support & Service fallen oft Teamaufgaben an. Diese zu definieren, Verantwortliche zu benennen und die verschiedenen Serviceleistungen den jeweiligen Marktpartnern zuzuordnen, sind nicht die einzigen Aufgaben dieses Moduls: Das Know-how, das sich gerade in diesem Bereich mit der Zeit ansammelt, ist oft von unschätzbarem Wert für künftige Kundenbeziehungen – mit seiner Hilfe brauchen sich Probleme nicht zu wiederholen. Dank i-cons ist außerdem ein lückenloser Nachweis über sämtliche Serviceaktivitäten und -maßnahmen möglich.

E-Mail- und CTI-Integration
i-cons registriert eingehende und initiiert ausgehende Anrufe. i-cons liefert Ihnen relevante Informationen über Ihr Gegenüber, noch bevor Sie den Hörer abnehmen – die Ergebnisse des jeweiligen Gesprächs notieren Sie zeitsparend in der Übersicht zu diesem Kontakt. Auch mit Ihrem E-Mail-System ist i-cons verbunden; es liefert Ihnen die wichtigsten Informationen zu Ihren Kommunikationspartnern und legt sämtliche Nachrichten nachvollziehbar und übersichtlich ab.

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